浙江晶达建材科技有限公司
Zhejiang Jingda Building Materials Technology Co., Ltd.
全国价格咨询热线：
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浙江晶达建材科技有限公司
2022年度企业质量诚信报告
二零二三年五月
目 录
第一部分 前言 3
第二部分 报告正文 6
第一章 质量理念 6
第二章 质量管理 7
第三章 质量诚信管理 11
第四章 质量管理基础 17
第五章 产品质量责任 19
第六章 产品质量承诺 20
第三部分 结语 23
第一部分 前言
1.1编制说明
本公司出具的质量诚信报告，依据国家有关质量法律法规、规章及相关行业质量标准、规范等进行编制。报告中关于公司质量诚信和质量管理情况是公司现状的真实反映，本公司对报告内容的客观性负责，对相关论述和结论真实性负责，现将有关情况说明如下：
（1）报告范围：浙江晶达建材科技有限公司
（2）报告时间：2022年1月至2022年12月，部分数据超出以上时间以实际为准
（3）报告发布周期：一年
（4）报告获取方式：通过公司网站http://www.zjjdjc.cn/index.php
1.2总经理致辞
公司2002年成立至今，全体员工凭着坚定的理想和信念，执着追求，开拓进取，取得了一定的成就。二十余年的发展之路，我们脚踏实地，诚信为本、锐意进取，叙写下公司绚丽的发展篇章。在公司取得的荣誉和业绩背后，饱含着各级政府和主管部门的关心和帮助，饱含着各界人士和朋友的关爱与鼓励，饱含着合作伙伴和协作企业的信赖和支持，特别是全体员工的辛勤耕耘和无私奉献。
浙江晶达建材科技有限公司以“经营优质低碳建材，美化环境；参与社会慈善事业，回报社会”为经营理念。采用扁平式标准化质量管理体系，确保每道工序的完美，努力打造“晶达”、“新西湖”、“人民”世界品牌。
公司关注企业在竞争环境中生存状况，以科技、创新、环保、节能的要求，一切围绕为客户提供满意的产品与服务。公司秉承创新为要，合作有道的企业精神。坚持“质量第一，客户至上”的质量方针力求更好。
回首公司的发展历程，我们在欣喜和振奋中，更感受到新的激励与挑战。展望公司的发展，我们对它美好的未来充满信心。我会带领全体员工在新的征程上，勇于奋进、开拓创新，以更高的标准和要求挑战自我，超越自我。让我们携手共进，为客户提供有竞争力的产品和服务，持续为客户创造最大价值，打造晶达品牌，共同努力。
总经理: 高建明
2023年5月
1.3企业简介
浙江晶达建材科技有限公司2002年进入建材防水行业，晶达建材为重大基础设施建设、工业建筑和民用、商用建筑以及平改坡提供高品质、完备的屋面系统解决方案，成为屋面系统优质服务商。是一家颇具规模的集防水材料生产、产品销售、工程施工于一体的科、工、贸相结合的建筑材料企业。公司旗下品牌及注册商标有“新西湖”、“人民”、“西子”、“明月”等。2016年，由诸暨市次坞镇政府引进入住临杭产业园，成立浙江晶达建材科技有限公司，占地总面积50000平方米，注册资金5800万 。公司拥有国内先进的生产设备，投资8000万引进国内先进的玻纤胎沥青瓦自动生产线2条，投资1500万引进新西兰进口金属瓦全自动生产线，以及高分子防水卷材和石油沥青纸胎油毡生产线各1条。
晶达建材不懈地追求可持续发展，以科技进步、产品优异、服务满意和安全环保推动规模化发展。公司成立了各类产品检验及研发试验室，不断完善生产工艺和提高产品品质。同时与浙江省标准设计站编制《瓦屋面》（沥青瓦屋面）图集，旨在提升标准化施工技术。公司生产的“新西湖”牌玻纤胎沥青瓦广泛应用于别墅、排屋、公寓、平改坡、政府安置房等工程，深受建筑师，房产开发商及广大消费者的青睐。
公司生产的“人民”牌石油沥青纸胎油毡，其系列分别为：Ⅰ型、Ⅱ型、Ⅲ型等不同规格，主要应用于简易防水、防潮、隔层、产品防水包装等等。公司生产的“人民”牌聚乙烯丙纶高分子防水卷材广泛应用于上海平改坡等庭院改善工程。公司生产的“新西湖”牌金属瓦生产工艺独具特色，设计精美、材料精良、品质优异。在国内，公司的优质产品34省份都有销售，与国内众多房产公司、木屋公司、平改坡达成合作。在国外，产品远销新加坡、中非、南非、越南、印度、缅甸等超过10多个国家和地区。
公司通过ISO9001、ISO14001、ISO45001等管理体系认证，先后获得“国家级高新科技企业”、“浙江省科技型企业”、“绍兴市研发中心”、“国家级标准化实验室”、“浙江省建设科技成果推广产品”、“浙江省质量守诚信示范单位”、“中国建筑防水材料工业协会”会员、“省级企业研发中心”、“浙江省专精特新中小企业”等一系列荣誉称号。
第二部分 报告正文
第一章 质量理念
1.1 企业使命
倡导中国建材行业新的商业文明
1.2 公司愿景
成为一家全球化建材实体销售网络集团
1.3 核心价值观
和谐、诚信、优质、创新
1.4 公司经营理念：
经营优质低碳建材，美化环境；参与社会慈善事业，回报社会
1.5 质量方针
质量第一，客户至上
第二章 质量管理
2.1 质量管理机构
管理组织架构图
公司的质量管理由最高领导者亲自挂帅，任命高利红为公司管理体系的管理者代表，对本公司产品质量工作全面负责，组织制定公司质量发展战略、质量目标、年度质量工作计划和质量保证措施。制订了各级人员的质量职责，组织一年一度的管理评审，实施质量改善、质量攻关等活动。技质部是公司质量管理的主责部门，实行质量安全“一票否决制”，确保出厂合格率100%。
（一）管理者代表
a）确保质量环境职业健康安全管理体系符合标准的要求；
b）确保各过程获得其预期输出；
c）报告质量环境职业健康安全管理体系的绩效及其改进机会，特别向最高管理者报告；
d）确保在整个组织推动以顾客为关注焦点；
f）确保在策划和实施质量环境职业健康安全管理体系变更时保持其完整性。
（二）营销部岗位职责
a)负责公司合同评审。
b)负责代表公司接待和记录顾客来访、来函、来电，建立用户档案、负责用户服务，组织顾客满意度调查，及时反馈和处理顾客的信息、特别是顾客的抱怨，将其传递到有关职能部门处理并进行改进措施的跟踪验证。
c)组织市场调研，收集市场和顾客信息，并及时传送到本公司领导层和有关部门，研究市场策略，不断提高市场占有率。
d)负责顾客要求和顾客要求更改与顾客保持联络。
e)确保顾客的要求得到体现，包括特殊特性的选择、制定质量环境职业健康安全目标和相关的培训。
f)负责编制市场计划并传达到有关部门，监督实施情况。
g)参与内审、管理评审，组织本部门环境因素、危险源识别与评价工作。
h)负责按照公司和本产业综合体系目标要求，结合实际工作制定本部门的目标指标并实施；
i)负责识别本部门管理过程中经营风险，评价风险程度并采取相应控制措施；
j)负责对本部门工作涉及的法律法规进行定期识别和合规性评价；
（三）技质部岗位职责
a)负责推进公司质量、环境和职业健康安全管理体系的运行。
b)组织开展各项质量、环境和职业健康安全管理体系运行活动，包括内审、环境因素、危险源的识别与评价、法律法规及合规性评价等。
c)提供质量、环境、职业健康咨询及生产技术服务。
d)主持制定公司的日常管理标准和工作标准,确保这些标准与质量环境职业健康安全管理体系文件的相容性；归口管理公司各类文件。
e)组织、指挥生产技术系统生产技术活动，确保产品质量满足客户和法律法规要求。
f)负责本产业产品的进货检验和最终检验工作；
g)负责对所检验不合格品进行初步评审，召开内部产品质量分析会，同时提出相应的纠正和预防措施并监督实施；
h)定期做好各自管辖范围内产品的质量统计汇总工作；
i)负责根据各类产品技术要求制订产品的检验规范并组织实施；
j)负责提高本部门员工节能环保意识以及安全意识；
k)执行重大环境因素管理程序，改善环境表现；
l)负责与本部门有关的环境、职业健康安全管理体系的运行控制；
m)负责识别与本部门工作相关的环境因素、危险源，制订相应管理方案并实施，以及做好环境、职业健康安全管理体系的运行控制。
（四）生产部岗位职责
a)负责保持与各自管辖范围内产品的合格供方的评定工作，确保供方按计划和质量要求及时供货；
b)负责做好与各自管辖范围内产品的生产计划、生产调度和生产组织，以及相关的生产、材料成本核算工作。
c)负责向合格供方签订协议，或通过相关方联络书展示公司环境、职业健康安全的方针及立场，并向其环境及职业健康安全行为施加必要的影响；
d)采购化学品时，有责任向供货商索取相关的安全处理数据；
e)负责仓储管理；
f)负责公司设备管理；
g)负责提高本部门员工节能环保意识以及安全意识；
h)负责识别与本部门工作相关的环境因素、危险源，制订相应管理方案并实施，以及做好环境、职业健康安全管理体系的运行控制。
（五）行政部岗位职责
a)负责公司人力资源管理，组织内部岗位职责与权限的宣贯、提高员工的满意度和相关的福利待遇、培训；
b)负责公司内部相关信息的传递和内部沟通；
c)3、负责公司基础设施、办公设备管理；
d)4、负责处理公司有关的法律事项；
e)负责公司文件管理;
f)5、负责公司行政后勤工作，包括办公物资采购、车辆管理、安保工作。
（六）财务部
a)负责按照公司战略制定财务管理战略，同时根据公司综合体系目标要求，结合实际工作制定本部门的目标指标并实施；
b)负责识别本部门管理过程中经营风险，评价风险程度并采取相应控制措施； c） 负责对本部门工作涉及的法律法规进行定期识别和合规性评价；
c)负责根据公司发展需要，协调管理好各类资金使用，确保及时提供满足公司生产经营和发展所需的财务资源；
d)负责汇总统计研发、生产、质量等各类费用和成本的分类统计，为领导决策提供依据；
e)负责定期汇总公司在技术改造、环保和职业健康安全管理方面的投入，确保持续在上述管理过程中提供足够的财务资源；
f)负责识别与本部门工作相关的环境因素、危险源，必要时制订相应管理方案并实施， 同时做好环境、职业健康安全管理体系的过程运行控制。
（七）车间：
a)负责按照公司综合体系目标要求，结合实际工作制定本部门的目标指标并实施；
b)负责识别本部门管理过程中经营风险，评价风险程度并采取相应控制措施；
c)负责对本部门工作涉及的法律法规进行定期识别和合规性评价；
d)负责本部门产品的生产管理及过程控制工作，做好文明生产和安全生产；
e)负责产品在生产过程中的状态标识管理，以及不合格品的隔离；
f)负责本部门产品的首检、过程检验，及不合格品的隔离及处理；
g)负责生产所用生产设备、检测设备、工装夹具的日常使用、维护和管理；
h)负责本车间质量控制点的具体操作，负责统计技术在车间内的应用；
i)加强员工教育和生产过程控制，减少原材料和能源的消耗；
j)负责车间化学品现场存放的安全管理，并严格控制各类化学品的用量，按规定放置危险废弃物；
k)遵守工艺纪律，做好相关设备的安全使用、保养和维护工作；
l)负责改善劳动环境，合理安排班组工作，确保安全生产，并消除职业病隐患；
m)负责识别与本部门工作相关的环境因素、危险源，制订相应管理方案并实施，以及做好环境、职业健康安全管理体系的运行控制。
2.2 质量管理体系
公司以ISO9001质量管理体系标准要求为基础，结合卓越绩效模式和客户的相关要求，形成了完整的浙江晶达建材科技有限公司质量管理标准体系。并通过内审、外审和管理评审，推进质量管理体系的不断完善，持续改进其有效性。为此应做到下列要求：
a)确定质量管理体系所需要的过程及其在整个组织中的应用，并根据这些过程对产品品质的影响大小及复杂程度进行相应的控制；
b) 确定过程之间的内在联系、顺序和相互作用；
c) 确定所需的准则和方法，以确保这些过程的运行和控制有效；
d) 确保可以获得必要的资源和信息，以支持对这些过程的运行和监视；
e) 监视、测量（适用时）和分析这些过程，以了解过程运行的趋势及实现策划结果的程度，并根据分析对过程采取必要的措施，以实现持续的改进；
f) 本公司确保对任何影响产品符合要求的外加工过程加以识别，并实施控制。对外加工过程的控制，按ISO9001：2015标准的8.4条款要求进行控制。
最高管理者组织确定在组织的相关职能和各层次上的质量目标和衡量方法，公司的质量目标和衡量方法包含在经营计划中。质量目标必须是可达成、可测量的，且与质量方针保持一致。
质量目标包括满足产品要求所需的内容，并且落实顾客期望；目前公司质量目标项目为：
a.顾客满意率≥90%；
b.顾客意见有效处理率100%。
c.产品检验一次合格率≥95%。
公司运行了ISO9001：2015质量管理休系、ISO14001:2015环境管理体系和ISO 45001：2018职业健康安全管理体系认证，并有效导入到各岗位，提升各部门的综合管理水平。
2.3 质量安全风险管理与控制
质量安全与风险监控方面。根据相关质量法规要求，建立了《风险和机遇控制程序》、《采购控制程序》、《检测资源控制程序》、《产品交付控制程序》《产品检验控制程序》、《不合格品控制程序》及产品检验规范等相关的管理制度，管理与控制产品质量关键特性。通过设立质量控制点对质量控制点的人员能力、设备、作业指导书、环境等策划，使得产品质量关键特性、重点特性存在的风险处于控制中。
可靠性验证试验方面，公司质量管理严格遵守国家法规和标准，实施并通过ISO 9001质量管理体系认证，不断完善质量管理过程，通过技能比赛、推荐考核等程序，进行内部检验团队专业技术培训与提升。同时，把质检人员分配到车间各工序，实行定人定岗定责，并将质量考核作为车间和车间员工绩效考核评比的重要内容。对外加工点，通过加强生产过程控制、监管和技术指导，全方位保证产品质量合格率。
应急管理方面，为预防突发事件的发生及发生突发性事件后的有序应对，公司成立了安委会和应急小组，制订了《应急准备及响应控制程序》和相应的应急预案，对火灾、断电和可能造成事故的事项有相应的应急预案，每年定期举行消防演练和各种灾害应急演练，确保突发事件发生后，各级部门都能有效应对处置。
第三章 质量诚信管理
公司的质量诚信贯穿产品设计与生产、售后服务的全过程，建立了相关制度，加强员工的质量责任感和质量诚信教育，开展质量承诺活动。建立了质量事故报告制度和全流程可追溯制度，保障产品的质量安全。
3.1、产品全生命周期质量诚信管理
3.1.1产品设计诚信管理
公司规范设计开发，尊重知识产权。根据公司的整体战略规划，制订新产品的开发计划。在设计工作过程中充分考虑每个过程的内外部环境，认真识别过程的输入与输出要求，设立相适应的职能部门，确立部门的内外部职责和相互协作关系，设定并控制过程的结果。为确保满足关键要求，对承担过程管理的相关部门设立了考核指标，对各岗位人员进行考核，以保证过程的长期有效性。公司在设计工作过程时充分考虑了新方法、新技术、新知识的应用以及灵活性，并对过程中的时间周期、生产效率以及成本控制等要求予以设计控制。
在科技成果方面，公司目前公司拥有20多年行业沉淀，科研、创新能力雄厚，目前拥有专业的技术质量管理人员，国家授权专利项目17项。公司目前已开发的建材产品有玻纤胎沥青瓦、彩石金属瓦、石油沥青纸胎油毡、聚乙烯丙纶高分子防水卷材等10余个系列，近50种规格。
自公司创建以来，晶达人一直秉承“质量第一，客户至上”的经营理念，并以引领国内先进水平的技术、不断创新的产品、可靠的质量保证和完善的服务体系赢得了客户的信赖，在激烈的市场竞争中，始终保持着领先地位。公司先后荣获国家“高新技术企业”、 “浙江省建设科技成果推广产品”、“浙江省质量守诚信示范单位”、“浙江省自主创新优质量品牌承诺单位”、“中国建筑防水材料工业协会会员”、“省级企业研发中心”、“浙江省专精特新中小企业”等荣誉。
3.1.2原材料或零部件采购诚信管理
公司规范采购制度，完善管理体系。根据采购管理中的成本效益、质量优先、进度配合、公平竞争、“诚信为本、共同发展、追求卓越、崇尚创新。”等原则，制定了《顾客或供方财产控制程序》、《经营计划控制程序》等相关程序文件，对采购相关工作进行制度规范。
实施供方绩效评价体系，按照供应商提供材料的重要性和质量要求将供应商进行分类管理。同时，根据供应商管理相关制度对供应商的交付、质量、服务、过程审核等项目按月进行考核评分，考核的结果与供应商的配套比例和货款的支付挂钩。根据供应商的意愿，强化供方的帮扶力度，通过派驻人员指导、对供方质量管理及检验人员进行培训等方式，为供应商提供协助，提升供应商质量管理水平，确保来料质量的持续稳定。
3.1.3生产过程诚信管理
公司结合战略目标进行过程设计，通过导入精益生产、加强自动化投入和信息化建设，提升产线的系统效率与稳定性，并制定了《生产过程控制程序》、《不合格品控制程序》及《改进控制程序》等程序文件进行系统管控，规范生产过程，对影响产品质量的相关要素进行控制，使生产过程按确定的程序在受控状态下进行，确保产品质量符合要求。
通过导入ERP系统，有效支持过程控制，实现流程的数据信息贯通，确保数据的及时性、准确性，达到数据的可视化管理和数据的唯一性和可追溯性。
人员管理：人员上岗前均进行岗前培训，关键岗位人员通过考试取得操作证后才能上岗，人员换岗应经培训合格后经生产及技质部门确认。车间管理人员或者质量经理定期对员工进行质量改进等相关培训，提高操作员工的质量意识，要求车间工人严格按照规定进行生产操作。
设备管理：每年制订设备的维护保养计划并按计划执行，每天对设备进行点检，涉及安全性能的设备每天按规定进行确认，确保设备的正常运行。
材料管理：严格进行材料标识管理，通过系统管控、员工自查、巡检督查方式进行控制。IQC对不合格的物料进行锁定和标识、隔离，未经解绑，系统发不出锁定的物料。
控制方法：遵循“不接收、不制造、不流转不合格品”的“三不”原则，由员工进行自检、互检。专职检验员严格执行首件检验、巡检及出厂检验，切实保证终端产品质量。车间严格执行产前会议制度，产品上线前均组织生产、质量、工程等相关岗位人员明确产品要求及历史问题点，提前做好应对的准备和明确过程质量的控制重点，对于现场发现的可立即处理的质量问题，车间主任或检验员及时组织相关人员改进；对于由长期数据统计发现的质量问题，则通过召开周质量例会或组织质量攻关小组进行跟进直至完成闭环整改。
现场与安全管理：公司建立了现场管理指标，并严格按照5S标准执行。每周组织巡厂和现场管理检查，对发现的问题及时进行通报并限期整改，并定期进行现场管理评比及奖励活动。安全管理方面，公司制订了有关安全管理制度及应急预案，落实三级安全教育制度，对员工进行安全知识及技能培训，定期组织安全消防演练等应急预案演练。
测量设备管理：每年制订测量设备的周期检定计划并严格执行。对涉及安全性能检测的设备，利用检测设备（或好样\坏样)每天进行确认点检，确保测量设备的有效性。
3.1.4产品售后质量诚信管理
公司根据客户需求，展开售后服务责任。
1）对产品质量及时进行跟踪，营销部每年行一次客户满意调查。与业界伙伴开放合作，持续为客户和全社会创造价值。
2）在与市场业务员电话沟通时，询问公司产品质量情况，并及时将情况反馈给技质部。
3）销售部门应定期回访客户，其目的就是要了解客户对公司产品质量控制的评价，以便进一步改善我们的工作。
4）每次回访客户，应写出书面报告并存档，并派出专业技术人员予以支持，并给出最佳的解决方案。
5）严格按照相关标准组织生产、检验，对产品品质负有完全责任，自发运之日起1个月内或使用者购买十五日内，发现产品品质由瑕疵，无偿为用户调换同款式产品。
公司本着诚实守信的原则,与客户建立长期良好的战略合作关系,客按照公正公平、互惠互利的原则实现了共同发展:在顾客需求的识别上,公司尽最大可能了解顾客需求,建立并实施了《顾客满意度控制程序》;确立顾客满意度指标并领先同行,增强了顾客对购买公司产品的信心。
3.2 质量文化建设
3.2.1员工教育
公司将员工学习和发展视为“投资”，把创建学习型组织，营造全员学习的氛围作为长期发展战略的重要组成部分。随着公司规模的扩大和全球化发展战略的实施，公司将员工培训工作提到了议事日程，短期培训班已不适应公司发展的要求，公司急需对全体员工进行有计划、系统地进行培训，以提高员工的整体素质。同时，还与咨询公司建立合作，派出班组长、工程、质量、采购和人力资源等骨干人员参加培训。
公司每年针对实际和市场形势，识别各部门的培训需求，制定员工培训规划和年度计划，开展职工教育培训，包括质量意识、质量知识、质量管理制度、专业知识等培训内容。公司每年制定并下发了《年度培训计划》等，对质量诚信教育进行了安排布置。
根据公司教育培训方案对全体员工进行了质量诚信和质量管理意识方面的教育培训，做到有计划，有安排，有检查，有考核，有总结，确保了培训效果和质量。
3.2.2诚信自律
公司在品牌知名度不断提升的同时，始终将企业质量诚信建设视为重要的一环。树立先进的企业价值观和正确的经营理念，守法经营，自觉接受有关部门的监督管理。真实、准确、及时、完整地在公司官网上披露信息，确保相关方都能够及时的获取公司发布的信息。
3.2.3 企业文化
高层领导为使员工和相关方了解组织价值观等企业文化，通过多种方式和途径（表3.2.3-1），全方位、多角度的向员工、顾客、供应商、政府及社会组织进行沟通，实现评价，达到推介企业，促进企业文化不断繁荣、发展。
表3.2.3-1 企业文化的传播方式
对象 宣传渠道 宣传内容 效果 评价机制
内部 员工 通讯平台、微信公众号、官网、年会、培训、优秀文化案例等 文化制度、活动展示、优秀文化案例、优秀员工事迹、高层讲文化与自身创业故事 提高员工企业文化认知度、认同度、满意度 员工满意度调查、标杆员工等
外部 顾客 信息窗、微信公众号、文化墙、文化案例传播、员工培训等 文化动态、优秀文化案例、文化讲解、成果展示 提高客户公司文化认同度 满意度调查、企业文化认同等
供方 微信公众号、供应商会、官网等 质量文化、效率文化 质量承诺书的签订 提高交付效率和质量、文化落地情况和效果
股东 官网、股东会等 企业使命、企业愿景 投资交流活动、文化之旅 股东认可、投资交流频次
社会 文化交流、企业文化交流等 社会贡献、企业使命、企业愿景、党建文化 文化之旅、党建文化访问、企业文化访问 提升社会知名度、交流接待数量
3.3营造诚信守法环境
3.3.1恪守诚信
公司恪守商业道德，坚持诚信经营和公平竞争原则。公司从多年的经营实践中总结提炼的价值观就是“节能、高效，和谐、环保、安全、发展境。”，并以此为准绳奉行不止，高层领导带头学习《公司法》、《产品质量法》、《环境保护法》、《劳动法》等法律法规培养对客户讲诚信，重合同，守信用；对社会讲诚信，守公德，行公益的行为准则。针对内外贸易，公司从不违约，也从不因为价格、质量、交货期、收付款等问题与客商发生过纠纷，深受国内外客户的信赖。
3.3.2遵纪守法
公司高管带头认真学习《公司法》、《合同法》、《产品质量法》、《安全生产法》等有关法律，在国家规定的法令、规章、制度范围内进行生产经营活动，遵守企业的章程、决议、制度，并通过签订保密协议、竞业协议、授权代理职务协议等方式，坚持合法经营，依法纳税，诚信为本，一切活动遵守中国的法律、法令和有关条例规定。
公司认真贯彻执行《劳动法》等国家相关法律法规，依法与所有员工签订劳动合同，成立了完善的工会组织，积极保障员工权益，并将涉及员工利益的薪酬、劳动安全、社会保险与福利、职业培训等内容进行具体规定，定期组织体检及健康培训，有效维护了员工的合法权益。公司导入ISO 45001职业安全健康体系认证，通过对公司的生产和管理活动进行有效控制，针对人的不安全行为和物的不安全状态及企业管理的缺陷等进行全员、全过程的安全管理，并积极组织开展“5S”管理、安全操作培训等一系列活动，此外积极进行生产区域内通风改造、安装废气处理设备等，不断改善员工的生活和工作环境。
第四章 质量管理基础
4.1 标准管理
公司注重标准化体系建设，将标准化工作作为企业的一项主要工作。建立了较为完备的企业标准化体系。质量管理标准方面，以ISO 9001质量管理体系要求为基础，结合公司的实际情况，形成了质量管理体系文件。
公司管理体系文件结构
公司建立了以技术标准为主体，层次分明、机构合理、覆盖各专业的标准体系。
4.2 计量管理
公司严格执行《中华人民共和国计量法》等文件法规，从进货检验、工序检验、成品检验、检测中心的检测设备；生产过程的计量检测设备建立了系统的体系和控制方法。设有专职计量人员负责设备的选型、委外校准/检定、和确认。和在用检测设备的定期委外校准或检定工作，并增加内部定期核查的方法为公司的计量管理的规范化提供了有力的保障。
为确保产品质量，在生产工艺中严格过程控制，对操作工使用的检测工具、计量器具定期校准，确保计量设备计量的准确性。
对计量器具从采购、入库出库严格按照审批计划和管理程序执行，仓库有专人保管计量器具，建立台帐和登记手续，计量器具的领用出库必须通过检定或校准并经过计量确认方可投入使用；对在用的计量器具严格按周期检定/校准和确认，强化现场检查和监管，掌握其使用情况，发现问题及时处理。
4.3 认证管理
为全面提升产品质量，确保各项生产经营活动规范及标准，公司先后通过ISO 9001管理体系认证、ISO 14001管理体系及ISO 45001管理体系。
公司坚持“预防环境污染、遵守法律法规、提供优质产品；持续改进体系、规范安全生产、营造健康企业。”的管理方针，通过加强对生产全过程的污染控制，能源、资源的合理使用，不断降低能耗，节约成本，减少污染，以及倡导健康生活方式，关注员工职业健康，努力改善工作环境。为确保体系的高效运行、持续改进，采用内审加外审的体系运行模式，针对存在的问题和不足进行改进和完善，结合管理提升活动，对管理文件、记录进行梳理，真正实现闭环式管理和文件的标准化管理模式，确保公司体系运行的规范、科学、高效。
4.4 特种设备安全管理
我公司按照国家有关法律、法规、规章、标准等的要求，建立和完善了安全生产管理制度、设备管理制度和安全操作规程。加强对职工的宣传教育，狠抓制度的落实工作，确保了各项制度的贯彻落实，有效杜绝了“三违” 现象发生。
为了有效防范重、特大事故的发生，公司制定了《特种设备和特种作业人员管理制度》，加强了对特种设备和特种作业人员的安全管理，对特种设备定期进行保养和检测，及时整改存在的问题，确保设备保持良好的运行状态。公司的特种作业人员，经过上级主管部门培训并考试合格后，持证上岗，规范操作，确保了作业安全。
第五章 产品质量责任
5.1 产品质量水平
本公司主要产品主要各类玻纤胎沥青瓦、彩石金属瓦、石油沥青纸胎油毡、聚乙烯丙纶高分子防水卷材等，产品达到“浙江制造”认证标准的水平。
产品的关键和重要特性必须经过100%工序检测合格才进行转序。
5.2 产品售后责任
公司根据客户需求，展开售后服务责任。
1）对产品质量及时进行跟踪，销售部门每年行一次客户满意调查。与业界伙伴开放合作，持续为客户和全社会创造价值。
2）在与市场业务员电话沟通时，询问公司产品质量情况，并及时将情况反馈给技质部。
3）技质部应定期拜访客户，其目的就是要了解客户对公司产品质量控制的评价，以便进一步改善我们的工作。
4）每次拜访客户，都应写出书面报告并存档，并派出专业技术人员予以支持，并给出最佳的解决方案。
公司本着诚实守信的原则,与客户建立长期良好的战略合作关系,客按照公正公平、互惠互利的原则实现了共同发展:在顾客需求的识别上,公司尽最大可能了解顾客需求,建立并实施了《顾客满意度控制程序》;重点确立顾客满意度指标并领先同行,增强了顾客对购买公司产品的信心。
5.3企业社会责任
公司在专注于经营发展的同时，也不遗余力地参与到慈善事业中，承担起自己的各项社会责任，公司具体在社会责任方面的作为，详见《社会责任报告》。
第六章 产品质量承诺
6.1 质量投诉处理
投诉的处理流程：营销部负责收集客户信息，接收和处理客户的投诉。营销部的具体职责是：
客户质量投诉、三包索赔、外部退/换货接收处理；
外部质量处理支持、重大售后服务的组织与落实；
配合品质人员做好质量信息的处理回复；
客户质量要求识别输入、传达与管理；
与公司内部技质部门以及外包售后单位接口做好售后服务工作；
外部质量运行、客户质量满意度分析与组织改善，最大限度减少顾客不满和业务流失。
销售部门负责接收、收集顾客的抱怨/投诉，将顾客的意见记录，通过《客户投诉登记》或顾客专用格式，将相关信息传递到技质部，技质部接到顾客投诉反馈信息后，24小时内由总经理组织相关部门进行顾客访问和现场处理。
若分析确认的结果是本公司的制造质量问题，技质部组织相关人员分析原因，以确定根本原因，提出纠正和预防措施并组织实施，适当采用与风险相适应的防错技术。技质部评价纠正和预防措施的有效性，防止问题的再次发生。
投诉信息的积累、分析。售后服务、技质部负责定期对顾客投诉情况进行统计。技质部负责对顾客反馈回的《售后服务记录单》、《更换单》等单据、无具体故障件退回的情报展开分析，制订解决的措施，跟踪解决措施的有效性直至问题关闭。
6.2产品质量承诺
为构建诚信经营、公平竞争的市场环境，切实保证产品质量及服务质量，维护消费者合法权益，公司向社会作出郑重承诺：
依法依规做精品
严格遵守《产品质量法》、《消费者权益保护法》、浙江制造标准等法规和标准，严格执行相关质量标准，不制假，不售假，杜绝虚假宣传，坚决抵制假冒伪劣，欺诈消费者等失信行为。落实企业的质量主体责任，自觉接受监督，以匠心制造精品，满足消费者对高质量产品的期待和要求，成为国内外建材领域的知名品牌。
快速响应做服务
推进售后服务体系建设，落实三包措施及公司的各项承诺，对消费者及客户的投诉做出快速响应。并承诺，对于顾客的投诉:响应时间应不超过 12 小时，24小时内提出解决方案。
迈向目标零缺陷
加强全员、全过程、全方位的质量管理，推行先进的质量管理方法，完善质量保证体系，加强原材料、生产过程和产品出厂等全过程质量控制。
第三部分 结语
自公司成立以来，公司严格遵守《公司法》《劳动法》《劳动合同法》《产品质量法》和《消费者权益保护法》等法律法规，自觉履行公司章程及公司制度，坚持“经营优质低碳建材，美化环境；参与社会慈善事业，回报社会”的管理理念，保障员工的合法权益，坚持“倡导中国建材行业新的商业文明”的使命，为实现“成为一家全球化建材实体销售网络集团”的愿景而努力。与此同时，学习世界级先进企业的管理模式，优化内部管理流程、整合管理方法，为实现“浙江制造”国内领先、国际一流的目标持续努力。
品质是每一个成功企业的永恒追求。随着行业的不断发展和消费者消费观念的成熟，对产品的质量要求将会不断提高。作为一个负责任的企业，晶达在质量诚信体系建设上的脚步将永不停歇。我们将以浙江制造“品字标”认证为契机，认真夯实质量管理基础，推动企业的精益化、信息化、自动化工作，持续完善管理体系，提升质量管理水平，以公司战略及“质量第一，客户至上”的质量方针为指引，努力夯实质量诚信基础，持续提升产品质竞争力，并向着成为全球园林设备领跑者的目标不断迈进！
浙江晶达建材科技有限公司
2023年5月
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